售后服务政策

卡多希产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，卡多希承诺负责修理、更换、或者退货，卡多希授权服务商需参照本政策开展售后服务工作。

一、包修政策

1、线上购买

严格按照国家三包法实行，三包有效期从收货次日计算，支持“七日无理由退货，十五日非人为性能故障包换，整机（含主要零部件）包修一年”的包修政策；购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2、线下渠道购买

三包有效期从收货次日计算，支持“七日性能故障包退，十五日非人为性能故障包换，整机（含主要零部件）包修一年”的包修政策，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。线下渠道购买不支持七天无理由退货。

3、产品包修范围及期限

产品	包修范围	包修内容	包修期限
卡多希 VALOR	整机	机器本身的零部件及随机附带的电源适配器等非主要部件	1年

说明: 用户在使用过程中遇到任何问题，均可通过卡多希客户服务热线（400-027-2888）、CADOTHY 微信公众号（卡多希科技）进行咨询。

二、非包修政策

1、产品发生以下情况的，属于非包修范围，需付费服务

• 已超过三包有效期限；
• 未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的；
• 非卡多希公司授权的修理者拆动造成损坏的；
• 无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的或者“三包”凭证的型号与修理产品型号不符的；
• 因不可抗力造成的损坏；
• 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；
• 使用未经卡多希授权的软件造成的损坏的；
• 签收时，因个人原因未能与物流人员共同开箱验机，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良；
• 签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。

2、非包修服务费收费标准（单位：元/台）

产品	维修费
卡多希 VALOR	以公司出具维修方案确定

备注：

• 服务工程师对故障设备进行检测，并确定故障原因，对故障维修出具官方维修方案
• 维修费用为费用总和。包含检测费用、备件物料费用，和维修人员工时费，备件费用以公司公布的备件价格为准。

3、非包修维修后的质保时间

• 卡多希产品非包修维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件（显示屏等）为180天；
• 上述质保期内再次出现质量问题，只收更换不同元器件的维修材料费。

三、退换货政策

1、线上购买

产品	期限	退换货类型	具体描述	起始日
卡多希VALOR	7天	故障退机	国家法律规定发生的性能故障问题。经卡多希公司检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起算
		无理由退机	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起算
	15天	故障换机	国家法律规定发生的性能故障问题。经卡多希公司检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起算

2、线下渠道购买

产品	期限	退换货类型	具体描述	起始日
卡多希VALOR	7天	故障退机	国家法律规定发生的性能故障问题。经卡多希公司检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起算
	15天	故障换机	国家法律规定发生的性能故障问题。经卡多希公司检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起算

• 商品签收7天内发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付账户。
• 七天无理由退货针对线上渠道销售的商品有效，七天无理由退货所产生的退货物流费由购买者承担。
• 非卡多希自营渠道购买的商品，七天退货由卡多希公司授权的服务商提供检测报告单，用户凭检测报告单由销售方负责退货退款。
• 卡多希产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买卡多希产品的对应包装部件，保证物品的运输安全。

四、七天无理由退货规则说明

消费者在卡多希电商渠道（京东、抖音小店等）购买的卡多希产品，自实际收到商品第二日起七日内（含七日），在保证商品完好的前提下，可申请七天无理由退货。

第一条：商品完好说明

商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

第二条：商品完好标准

1. 客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如产品说明书、三包卡、电源线）等齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
2. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污，如果外包装缺失、破损、受污严重的，由消费者承担外包装的费用。
3. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费承担相应税款，费用从消费者商品退款金额中予以扣除。

第三条：不符合七天无理由退货的情况

1. 未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等情况的；
2. 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，比如产品外观划伤、损伤等情况的；

五、商品运费规则

第一条：对于消费者提出退货的商品

七天无理由退货或收货七天内发生非人为损坏性能故障，商品退货的物流费用由消费者承担。

第二条：对于消费者提出换货或维修的商品

其中非人为原因出现性能故障，需要对商品进行换货或维修产生的物流费用，由公司承担；人为原因出现性能故障，需要对商品进行维修产生的物流费用，由消费者承担。

具体标准如下：

产品	类型	正向配送	寄回运费
卡多希VALOR	退货	免费	消费者承担
	（非人为商品质量问题）换货/维修	免费	免费
	（人为商品质量问题）维修	免费	消费者承担

六、其他

本政策适用于在中华人民共和国境内（中国香港、中国澳门、中国台湾除外）销售使用的卡多希产品，消费者在指定区域外的地区使用，不能享受指定区域的“三包”政策。本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。